РАЗРАБОТКА САЙТА
» » » Фидбэк. Получите обратную связь
Информация к новости
  • Просмотров: 0
  • Автор: hottei83
  • Дата: 11 июля 2019
11 июля 2019

Фидбэк. Получите обратную связь

Категория: warez / e-book

Фидбэк. Получите обратную связь

Фидбэк в привычном понимании - это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто гораздо большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании, предложения или услуги. Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.

Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи. Эта книга — первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов фидбэка.

«Фидбэк» написана в стиле бестселлера «Без бюджета»: по четкой схеме описаны 46 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость и способы включения в работу.

Вы узнаете:
Как организовывать встречи с клиентами: День CEO, День с потребителем, Клуб потребителей
Каким должен быть сайт вашей компании с точки зрения обратной связи
Какие онлайн-инструменты работают лучше всего
Как создать искренний сервис и стоит ли внедрять систему «Таинственных покупателей»

Приложение «Правила работы с обратной связью» подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и, в конечном счете, зарабатывайте больше!

От автора:
Темой клиентоориентированности я занимаюсь с 2005 года. Это очень большая тема — с большим количеством важных и интересных подтем.
Одна из них — обратная связь коммерческой компании со своими клиентами, бизнес партнерами и другими целевыми аудиториями.

Том Питерс, в преддверии своего визита в Москву в уже далеком 2012 году, дал интервью интернет ресурсу, где в присущей ему манере заклинал компании организовать обратную связь с Клиентами — и слушать, слушать, слушать! Этому и посвящена наша книга — «Фидбэк. Получите обратную связь!».
Увы, отечественные компании не любят и не умеют слушать своих клиентов — и эта книга, уверен, научит их это делать правильно.

Итак, научитесь слушать ваших клиентов. А для этого включите все каналы обратной связи с ними.

Книга поможет это сделать просто и эффективно: прочитайте описание каналов и инструментов получения обратной связи и выберите те, которые подходят вашей компании и вашей ситуации.

Особенности:
Столь всеобъемлющих книг по этой теме до сих пор не существовало ни на русском, ни на английском языках.
Никакой воды — каждая глава описывает канал/способ обратной связи по понятной и простой модели (знакомой по бестселлеру «Без бюджета»)

Название: Фидбэк. Получите обратную связь
Год: 2015
Автор: Игорь Манн, Елена Золина
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, психология
Количество страниц: 244
Формат: pdf, djvu, epub, mobi, rtf
Язык: Русский
Размер: 81.2 Mb

Скачать Фидбэк. Получите обратную связь

Метки к статье: психология бизнес

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.


Новости видео

Клуб самоубийц, или приключения титулованной особы (1981/DVDRip/DVDRip-AVC)

Наследный принц Баккардии Флоризель, утомленный скукой любитель приключений, и его верный спутник, полковник Джеральдин, путешествуя по Европе, вступают в загадочный клуб самоубийц. Им заправляет ...

Заплати другому / Pay It Forward (2000) HDTVRip

Представьте себе. Вы оказываете кому-либо существенную услугу и просите этого человека отблагодарить не вас, а трех других людей, которые, в свою очередь, отблагодарят еще троих, и так далее, в ...

Реальная любовь 2: Парижские истории / Modern Love (2008) DVDRip

Эрик — режиссер и бонвиван — снимает музыкальную романтическую комедию с хэппи-эндом «Реальная любовь». В реальности все менее романтично: замутив роман с прекрасной женщиной Анной, он не хочет ...

Новости музыки

Armada Music Holland: Trance 100 - 2020 [4CD] (2020) FLAC

Исполнитель:VA Название: Armada Music Holland: Trance 100 [4CD] (2020) FLAC Лейбл:RNM Bundles (RazNitzanMusic) Каталог: ARDI 4241 Жанр: Electronic, Trance, Progressive Год выпуска: 2020 Количество ...

Beatport Music Releases Pack 2078 (2020)

Исполнитель:VA Название: Beatport Music Releases Pack 2078 (2020) Жанр: Dance, Pop, Electronic, Club, House, Techno, Trance, Pop Год выпуска: 2020 Количество треков: 62 Scene Releases Время звучания: ...

Female Vocal Trance 2020, Vol. 2 (2020) FLAC

Исполнитель:VA Название: Female Vocal Trance 2020, Vol. 2 (2020) FLAC Лейбл:RNM Bundles (RazNitzanMusic) Каталог: RNM262 Жанр: Electronic, Trance, Progressive Год выпуска: 2020 Количество треков: 48 ...

Новости печатных изданий

Садов А. - Лечение и профилактика заболеваний органов дыхания

Дыхание - это жизнь. Когда работа органов дыхания нарушается, жизнь как будто замирает, и начинается борьба с болезнью.

Школа кулинарии. 18 книг

Все 18 книг этой серии - очень красочные издания, с подробным описанием приготавливаемых блюд и их фото.

Джорджетт Хейер - Сборник произведений. 108 книг

Джорджетт Хейер (1902-1974) - известная английская писательница, автор классических детективов, исторических, приключенческих, любовных романов.
^