РАЗРАБОТКА САЙТА
» » » Фидбэк. Получите обратную связь
Информация к новости
  • Просмотров: 0
  • Автор: hottei83
  • Дата: 11 июля 2019
11 июля 2019

Фидбэк. Получите обратную связь

Категория: warez / e-book

Фидбэк. Получите обратную связь

Фидбэк в привычном понимании - это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто гораздо большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании, предложения или услуги. Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.

Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи. Эта книга — первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов фидбэка.

«Фидбэк» написана в стиле бестселлера «Без бюджета»: по четкой схеме описаны 46 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость и способы включения в работу.

Вы узнаете:
Как организовывать встречи с клиентами: День CEO, День с потребителем, Клуб потребителей
Каким должен быть сайт вашей компании с точки зрения обратной связи
Какие онлайн-инструменты работают лучше всего
Как создать искренний сервис и стоит ли внедрять систему «Таинственных покупателей»

Приложение «Правила работы с обратной связью» подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и, в конечном счете, зарабатывайте больше!

От автора:
Темой клиентоориентированности я занимаюсь с 2005 года. Это очень большая тема — с большим количеством важных и интересных подтем.
Одна из них — обратная связь коммерческой компании со своими клиентами, бизнес партнерами и другими целевыми аудиториями.

Том Питерс, в преддверии своего визита в Москву в уже далеком 2012 году, дал интервью интернет ресурсу, где в присущей ему манере заклинал компании организовать обратную связь с Клиентами — и слушать, слушать, слушать! Этому и посвящена наша книга — «Фидбэк. Получите обратную связь!».
Увы, отечественные компании не любят и не умеют слушать своих клиентов — и эта книга, уверен, научит их это делать правильно.

Итак, научитесь слушать ваших клиентов. А для этого включите все каналы обратной связи с ними.

Книга поможет это сделать просто и эффективно: прочитайте описание каналов и инструментов получения обратной связи и выберите те, которые подходят вашей компании и вашей ситуации.

Особенности:
Столь всеобъемлющих книг по этой теме до сих пор не существовало ни на русском, ни на английском языках.
Никакой воды — каждая глава описывает канал/способ обратной связи по понятной и простой модели (знакомой по бестселлеру «Без бюджета»)

Название: Фидбэк. Получите обратную связь
Год: 2015
Автор: Игорь Манн, Елена Золина
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, психология
Количество страниц: 244
Формат: pdf, djvu, epub, mobi, rtf
Язык: Русский
Размер: 81.2 Mb

Скачать Фидбэк. Получите обратную связь

Метки к статье: психология бизнес

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.


Архив новостей

Октябрь 2019 (5370)
Сентябрь 2019 (7926)
Август 2019 (6962)
Июль 2019 (10097)
Июнь 2019 (10051)
Май 2019 (10946)

Новости видео

Смешанные единоборства / Доминик Рейес - Крис Вайдман / Основной кард / UFC on ESPN 6: Dominick Reyes vs Chris Weidman / Main card (2019) IPTVRip 1080i

19 октября на спортивной арене TD Garden в Бостоне, штат Массачусетс (США) прошел турнир UFC on ESPN 6 Reyes vs. Weidman. В главном бою вечера экс-чемпион в среднем весе американец Крис Вайдман ...

Бокс / Александр Гвоздик - Артур Бетербиев / Boxing / Aleksandr Gvozdyk vs Artur Beterbiev (2019) IPTVRip 720p

2300 Arena, Филадельфия, Пенсильвания, США. Бой за титулы чемпиона мира по версиям WBC и IBF в полутяжёлом весе (до 79,4 кг).

Смешанные единоборства / Рафаэль Карвальо - Вадим Немков / Основной кард / Bellator 230: Rafael Carvalho vs. Vadim Nemkov / Main card (2019) IPTVRip

12 октября в Милане в рамках одного ивента пройдут турниры Bellator 230 и Bellator Milan. Главным событием номерного турнира станет бой между россиянином Вадимом Немковым и экс-чемпионом среднего ...

Новости музыки

VA - Mastermix Pro Disc 231 (2019) MP3

Mp3 320 kbps | House, Dance, Dubstep, Disco, RnB, Pop, Hip Hop | 1:12:26 | 170 Mb

VA - Die Volkst?mliche Hitparade Weihnachten 2019 (2019)

MP3 CBR 320 kbps | 1:07:30 | 155 MB Folk, Pop, X-Mas | Label: TELAMO/WM Germany

VA - Die Volkst?mliche Hitparade Weihnachten 2019 (2019)

MP3 CBR 320 kbps | 1:07:30 | 155 MB Folk, Pop, X-Mas | Label: TELAMO/WM Germany

Новости печатных изданий

Животноводство. Корма и кормление. 17 книг

Кормление — важнейший фактор, влияющий на формирование организма животных, развитие у них желательных продуктивных и племенных качеств, улучшающий качество продукции.

Михайлов Дем - Перекрёсток одиночества (Аудиокнига)

Главный герой многого добился в этой жизни – и заскучал. Заскучал по временам, когда шёл к цели и каждый прожитый день был наполнен смыслом и борьбой. Что ж, судьба даёт ему возможность снова ...

Исто Джессика - Крафтовый кофе. Руководство по приготовлению вкусного кофе дома (2018)

Издание представляет собой руководство по приготовлению кофе ручными способами — без использования кофемашины — и является первым практическими пособием по ручным способам заваривания на русском ...
^